Relancer les factures impayées sans perdre le client : méthode pour un garage

Quels délais de paiement et quelles pénalités entre professionnels ?

D'après la page délais de paiement et pénalités de retard de service-public.gouv.fr (vérifiée le 7 août 2026), qui ne vise que les relations entre professionnels :

• le délai de paiement est de 30 jours à partir de la réception des marchandises ou de l'exécution de la prestation ;
• il peut être porté, si vos conditions de vente le prévoient, à 45 jours fin de mois ou à 60 jours à compter de l'émission de la facture ;
• les pénalités de retard ne peuvent pas être inférieures à trois fois le taux d'intérêt légal et courent à partir du lendemain de la date de paiement indiquée sur la facture ;
• une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 € est due pour chaque facture payée en retard, une seule fois.

Ces mentions doivent figurer sur vos factures : voir notre guide facture de garage : les mentions obligatoires.

Qu'en est-il pour un client particulier ?

Pour un particulier, il n'y a ni délai légal de 30 ou 60 jours ni indemnité de 40 € : selon les fiches de service-public.gouv.fr et de justice.fr sur le recouvrement amiable, le paiement est généralement exigible immédiatement (paiement comptant). En pratique, le plus simple est de ne pas rendre le véhicule sans règlement, et de documenter ce qui a été demandé et réalisé : ordre de réparation signé, facture détaillée.

👉 Ordre de réparation : obligation légale et bonnes pratiques

Quel calendrier de relance adopter ?

Dans Movalib, les relances partent automatiquement à J+30, J+45 et J+60 : vous n'avez plus à y penser, et le ton reste constant d'un client à l'autre.

Comment relancer sans perdre le client ?

• Supposer l'oubli avant de supposer la mauvaise foi : la première relance doit pouvoir être lue sans agacement.
• Joindre la facture et rappeler le montant, la date d'échéance et les moyens de paiement.
• Proposer une solution (échéancier, paiement en ligne) quand le client est en difficulté ponctuelle.
• Garder une trace écrite de chaque relance, avec la date.
• Reprendre le contact positivement une fois la facture réglée : rendez-vous d'entretien, demande d'avis.

Que faire quand la relance amiable échoue ?

Après une mise en demeure restée sans effet, deux voies principales selon service-public.gouv.fr et justice.fr : la demande d'injonction de payer adressée au juge, ou, pour une créance qui ne dépasse pas 5 000 €, la procédure simplifiée de recouvrement par un commissaire de justice. La créance ne doit pas être prescrite : n'attendez pas.

Comment Movalib aide à réduire les impayés

Movalib affiche en temps réel les factures réglées et celles en attente, gère les acomptes, avoirs et forfaits, et envoie des relances automatiques à J+30, J+45 et J+60 aux clients dont la facture reste en attente de règlement. Le message de relance se personnalise pour chaque garage et reste modifiable avant son envoi au client. Movalib n'envoie pas de mise en demeure : elle s'adresse par lettre recommandée avec accusé de réception, en dehors du logiciel. La facture générée depuis le devis est complète et archivée pendant 10 ans.

👉 Module de facturation Movalib · Indicateurs de rentabilité à suivre

Conclusion

Relancer à temps, avec un ton adapté à chaque type de client, protège la trésorerie sans abîmer la relation : entre professionnels, appuyez-vous sur les délais, les pénalités et l'indemnité de 40 € ; avec un particulier, privilégiez le règlement à la remise du véhicule et la mise en demeure en dernier recours. Automatiser les relances évite l'oubli. Movalib est utilisé par plusieurs centaines de garages et affiche 5/5 sur 40 avis Google (relevé le 6 octobre 2026).

Informations générales à jour au 12 octobre 2026, ne constituant pas un conseil juridique.

Questions fréquentes