SMS de rappel d'entretien et de rendez-vous : modèles et fréquence pour un garage

Quels SMS envoyer à un client de garage, et quand ?

À quelle fréquence envoyer un rappel d'entretien ou de contrôle technique ?

• Entretien courant : une fois par an, un mois avant la date anniversaire.
• Contrôle technique : selon service-public.gouv.fr, le premier contrôle d'une voiture a lieu dans les 6 mois précédant son 4e anniversaire de mise en circulation, puis tous les 2 ans. Le rappel part là encore un mois avant l'échéance.
• Rappel de rendez-vous : 24 h avant, pas plus tôt (le client oublie) ni plus tard (il ne peut plus s'organiser).

Chaque rendez-vous non honoré, c'est un créneau de main-d'œuvre non facturé. Il n'existe pas de statistique publique sur les garages ; à titre de repère, dans le secteur médical, 6 à 10 % des patients ne se présentent pas chaque semaine (Académie nationale de médecine et Ordre des médecins). Le rappel 24 h avant est le geste le plus simple pour limiter ces absences. Comment réduire les no-shows dans un garage

Quels modèles de SMS utiliser ?

Quelques règles : un message court, le nom du garage, la date ou l'action attendue, un moyen de vous joindre. Voici des exemples de formulation à adapter (les champs entre accolades se complètent automatiquement ou à la main) :

Un SMS de rappel est-il soumis à des règles ?

Pour la prospection commerciale par SMS, la CNIL impose en principe le consentement préalable de la personne, avec une exception pour les produits ou services analogues à ceux déjà achetés, à condition de pouvoir s'opposer simplement et gratuitement. Un SMS de confirmation, de rappel de rendez-vous ou de véhicule prêt informe sur un service en cours ; un rappel d'entretien, lui, peut aussi relever de la sollicitation. Le bon classement est à valider avec votre conseil ou votre délégué à la protection des données.

Comment Movalib envoie ces SMS automatiquement

Movalib envoie automatiquement les six SMS : confirmation quand le garage accepte le rendez-vous, rappel 24 h avant, prévenance en cas de déplacement, rappel d'entretien ou de contrôle technique un mois avant la date, message de fin d'intervention quand le véhicule est prêt, et message de clôture indiquant que la facture est disponible sur l'espace Movalib du client. Les messages sont personnalisés avec le véhicule et la plaque d'immatriculation du client, et le rappel contient un lien pour suivre son rendez-vous. Les SMS automatiques sont inclus : illimités dans les formules Gestion et Gestion + Facturation, et pour les 10 premiers rendez-vous dans la formule Facturation. Pas de service tiers à souscrire ni de crédit SMS à gérer.

👉 Relation client pour garage automobile · Prise de rendez-vous en ligne

Conclusion

Six SMS suffisent à accompagner le client de la prise de rendez-vous à la facture : confirmation, rappel 24 h avant, report, entretien et contrôle technique un mois à l'avance, véhicule prêt, facture disponible. Envoyés automatiquement, ils font gagner du temps à l'accueil et réduisent les oublis. Movalib est utilisé par plusieurs centaines de garages et affiche 5/5 sur 40 avis Google (relevé le 6 octobre 2026).

Informations générales à jour au 12 octobre 2026, ne constituant pas un conseil juridique. Les modèles de messages sont des exemples de formulation, pas les textes exacts envoyés par Movalib.

Questions fréquentes